Última actualización: 12 de octubre del 2024
En Nike Inc, tu satisfacción es nuestra prioridad. Entendemos que, en ocasiones, es posible que un producto no cumpla con tus expectativas o tengas la necesidad de realizar una devolución. Por eso, hemos creado una política de devoluciones que te brinde claridad y confianza en el proceso. A continuación, te detallamos los términos y condiciones aplicables para gestionar cualquier devolución de productos adquiridos en nuestro sitio web https://origpv.com/.
1. Productos elegibles para devolución
Los productos adquiridos en nuestra tienda en línea son elegibles para devolución bajo las siguientes condiciones:
• Productos defectuosos o dañados: Si el producto presenta algún defecto de fabricación o daño evidente al recibirlo, tienes derecho a devolverlo para obtener un reembolso completo o un cambio por un producto nuevo, siempre que informes sobre el defecto o daño dentro del plazo indicado (ver sección 2).
• Cambio de talla o modelo: Si no estás satisfecho con la talla del calzado o deseas cambiarlo por otro modelo, puedes solicitar un cambio, sujeto a la disponibilidad de stock. Los productos deben estar sin uso, en su empaque original y con todas las etiquetas intactas.
• Errores en el pedido: En caso de que recibas un producto incorrecto (diferente al solicitado), puedes devolverlo para obtener el producto correcto sin cargos adicionales.
2. Plazos para devoluciones
• Productos defectuosos o dañados: Debes notificarnos cualquier defecto o daño dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
• Cambios de talla o modelo: Tienes un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción para solicitar un cambio de talla o modelo.
• Errores en el pedido: Debes notificar cualquier error en el pedido dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
3. Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir con los siguientes requisitos:
• El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin signos de uso, con su empaque original y todas las etiquetas adheridas.
• Debes incluir el comprobante de compra original (factura o recibo).
• No se aceptarán devoluciones de productos usados, modificados o con daños no imputables a la fabricación o transporte.
4. Procedimiento de devolución
1. Solicitud de devolución: Para iniciar el proceso de devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo (correo electrónico) o llamando a (número telefónico). Por favor, incluye tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto si es necesario (en caso de daño o defecto).
2. Confirmación y guía de devolución: Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos una guía de devolución junto con las instrucciones para enviar el producto de vuelta. Te indicaremos si se requiere devolución física del producto o si es necesaria alguna otra acción.
3. Envío del producto: Deberás enviar el producto de vuelta a la dirección que te proporcionemos. En casos de productos defectuosos o errores en el pedido, los costos de envío correrán a nuestro cargo. En caso de cambio de talla o modelo por elección personal, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.
4. Reembolso o cambio: Tras recibir el producto y verificar su estado, te ofreceremos una de las siguientes opciones: o Reembolso del importe total (si es aplicable). o Cambio por el producto correcto o por una nueva talla/modelo.
5. Tiempo de procesamiento
El tiempo estimado para procesar una devolución, cambio o reembolso es de 7 a 10 días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones. Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago que utilizaste para la compra.
6. Excepciones
• Artículos en oferta o de liquidación: Los productos comprados en liquidación no son elegibles para devoluciones o cambios, a menos que presenten defectos de fabricación.
• Tarjetas de regalo: Las tarjetas de regalo no son reembolsables ni canjeables por efectivo.
7. Contacto para devoluciones
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia, por favor contáctanos a:
• Correo electrónico: nikemx@nike.com
• Número de teléfono: 800-602-5467
• Horario de atención: 8 a.m. – 6 p.m.
